Annulation & Remboursement
Quelles sont les conditions d'annulation de ma réservation ?
La politique d'annulation affichée dans l'annonce respective est toujours déterminante — vous la voyez avant la réservation directement dans la boîte de réservation et ensuite dans votre aperçu de réservation. Nous utilisons trois types de politiques : Flexible (annulation gratuite jusqu'à peu de temps avant l'arrivée), Modéré (annulation gratuite jusqu'à quelques jours avant l'arrivée) et Strict (annulation restreinte). Les délais exacts et les taux de remboursement de votre logement figurent dans l'annonce.
Comment annuler ma réservation ?
Le plus simple est de le faire vous-même dans votre espace client : « Mes voyages » → Ouvrir la réservation → « Annuler la réservation ». Les conditions applicables et un éventuel remboursement vous sont présentés avant la confirmation. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par chat ou par e-mail — nous nous en chargerons.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Nous effectuons les remboursements automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Selon votre banque, l'accréditation prend généralement 5–10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Que se passe-t-il en cas de demande de réservation ?
Pour les appartements avec réservation sur demande, votre paiement est déjà enregistré lors de la demande. Si nous ne pouvons pas confirmer la demande, vous recevrez automatiquement le montant intégral.
Réservations via Airbnb, Booking.com ou FeWo-direkt
Si vous avez réservé via un portail, les conditions d'annulation et de remboursement du portail respectif s'appliquent — veuillez également annuler directement auprès de celui-ci.
Droit de rétractation
Pour les services d'hébergement à une date fixe, aucun droit de rétractation légal n'existe conformément à l'article 312g, paragraphe 2, numéro 9 du BGB — les conditions d'annulation décrites ci-dessus s'appliquent. Vous trouverez plus de détails dans nos conditions générales.