Annulering & restitutie
Welke annuleringsvoorwaarden gelden voor mijn boeking?
Bindend is altijd het annuleringsbeleid dat bij de respectievelijke advertentie wordt weergegeven — je ziet het vóór de boeking direct in het boekingsvak en daarna in je boekingoverzicht. We gebruiken drie beleidstypen: Flexibel (gratis annulering tot kort voor check-in), Matig (gratis annulering tot enkele dagen voor check-in) en Strikt (beperkte annulering). De exacte termijnen en restitutiepercentages van je woning staan in de advertentie.
Hoe annuleer ik?
Het eenvoudigste is jezelf in je gastgedeelte: "Mijn reizen" → Boeking openen → "Boeking annuleren". De geldende voorwaarden en een eventuele restitutie worden je vóór de bevestiging weergegeven. Je kunt ons ook altijd bereiken via de chat of per e-mail — we zorgen er dan voor.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn restitutie?
Terugbetalingen regelen we automatisch naar het betaalmiddel dat u bij de boeking heeft gebruikt. Afhankelijk van uw bank duurt de creditering meestal 5–10 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is ingeleiding.
Wat gebeurt er bij boeking op aanvraag?
Bij appartementen met boeking op aanvraag wordt uw betaling al bij de aanvraag vastgelegd. Als we de aanvraag niet kunnen bevestigen, ontvangt u automatisch het volledige bedrag terug.
Boekingen via Airbnb, Booking.com of FeWo-direkt
Hebt u via een portal geboekt, dan gelden de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden van het betreffende portaal — annuleer in dat geval alstublieft ook rechtstreeks daar.
Herroepingsrecht
Voor logiesvoorzieningen op een vaste datum geldt volgens § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB geen wettelijk herroepingsrecht — de bovengenoemde annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing. U vindt details in onze AV.