Stornierung & Erstattung

Welche Stornierungsbedingungen gelten für meine Buchung?

Verbindlich ist immer die Stornierungsrichtlinie, die beim jeweiligen Inserat angezeigt wird — du siehst sie vor der Buchung direkt in der Buchungsbox und danach in deiner Buchungsübersicht. Wir verwenden drei Richtlinien-Typen: Flexibel (kostenlose Stornierung bis kurz vor Check-in), Moderat (kostenlose Stornierung bis einige Tage vor Check-in) und Strikt (eingeschränkte Stornierung). Die genauen Fristen und Erstattungssätze deiner Wohnung stehen am Inserat.

Wie storniere ich?

Am einfachsten selbst in deinem Gastbereich: „Meine Reisen" → Buchung öffnen → „Buchung stornieren". Die geltenden Bedingungen und eine eventuelle Erstattung werden dir vor der Bestätigung angezeigt. Alternativ kannst du uns jederzeit über den Chat oder per E-Mail erreichen — wir kümmern uns dann darum.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?

Erstattungen veranlassen wir automatisch auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank dauert die Gutschrift in der Regel 5–10 Werktage. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Was passiert bei Buchungsanfragen?

Bei Wohnungen mit Buchung auf Anfrage wird deine Zahlung bereits bei der Anfrage erfasst. Können wir die Anfrage nicht bestätigen, erhältst du automatisch den vollen Betrag zurück.

Buchungen über Airbnb, Booking.com oder FeWo-direkt

Hast du über ein Portal gebucht, gelten die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen des jeweiligen Portals — bitte storniere in diesem Fall auch direkt dort.

Widerrufsrecht

Bei Beherbergungsleistungen zu einem festen Termin besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht — es gelten die oben beschriebenen Stornierungsbedingungen. Details findest du in unseren AGB.