FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur la réservation, l’arrivée et le séjour — et s’il manque quelque chose, écrivez-nous simplement via le chat.
Quand puis-je faire mon arrivée et jusqu'à quelle heure dois-je partir ?
L'arrivée est possible à partir de 16:00, le départ jusqu'à 10:00. Les horaires exacts de ton appartement figurent sur la page d'annonce et dans ta pochette numérique personnalisée pour les hôtes.
Comment fonctionne l'arrivée ? Ai-je besoin d'une clé ?
Tous les appartements disposent d'une arrivée autonome avec serrure de porte intelligente : tu recevras un code d'accès personnalisé qui apparaît automatiquement dans ta pochette numérique quelques jours avant ton arrivée. Pas besoin de rendez-vous pour la remise de clé — tu arrives quand tu le souhaites.
Qu'est-ce que la pochette numérique pour les hôtes ?
Avec ta réservation, tu reçois un lien personnel vers ta pochette numérique personnalisée : itinéraire, parking, identifiants WiFi, ton code d'accès, règles de la maison et conseils pour la région — le tout au même endroit, dans ta langue, et avec un chat direct avec nous en tant qu'hôtes.
Comment je paie ma réservation ?
Le paiement s'effectue de manière sécurisée par carte de crédit via notre prestataire de paiement Stripe. Dès la réception du paiement, tu reçois immédiatement ta confirmation de réservation par e-mail.
Pourquoi devrais-je réserver directement chez TRIMOSA plutôt que via un portail ?
Sur trimosa.de, tu ne paies pas de frais d'intermédiation ni de frais de service : le même appartement te coûte en moyenne 5 à 10 % plus cher sur les portails pour la même période. De plus, notre garantie de meilleur prix s'applique — si tu trouves la même période moins chère ailleurs, nous alignons le prix.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui — la politique d'annulation affichée pour chaque annonce s'applique (flexible, modérée ou stricte). Tu peux annuler toi-même dans ton espace client sous « Mes voyages » ; les remboursements sont automatiquement retournés à ton moyen de paiement. Tu trouveras tous les détails sur notre page d'annulation.
Reçois-je une facture ?
Oui, automatiquement : Ta facture est établie à ton arrivée et est ensuite disponible en PDF dans ton espace client sous « Mes séjours ». Si tu as besoin d'un destinataire de facture différent (par ex. ton entreprise), écris-nous simplement à l'avance via le chat.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Cela varie selon le logement — tu trouveras cette information dans le règlement intérieur sur la page de chaque annonce. N'hésite pas à nous écrire à l'avance via le chat si tu as des questions.
Y a-t-il du WLAN dans les logements ?
Oui, tous les logements disposent d'un WLAN gratuit. Tu trouveras les identifiants de connexion dans ton dossier numérique d'hôte — avec code QR pour connecter facilement d'autres appareils.
Dans quelles langues puis-je vous contacter ?
Écris-nous simplement dans ta langue — notre chat traduit automatiquement. Le site web et le dossier d'hôte sont disponibles en allemand, anglais, français et néerlandais.
Y a-t-il une durée minimale de séjour ?
Selon le logement et la période, une durée minimale de séjour peut s'appliquer. Le calendrier de réservation sur la page de l'annonce te montre directement les périodes disponibles à la réservation.